Avsaknad av kundservice

Vilken resa det blev från Kathmandu till London...
Inget jag vill göra om om jag kan unvika det.

Air India gjorde alla fel man kan göra i service-handboken alltså.
Först: På Kathmandus flygplats gavs ingen information. De bara pekade och sa "inte inchecking!" för alla som skulle ansluta i Delhi. Bara de med slutdestination Delhi tilläts checka in. Resten av oss stod och var iväg för ingen sa något om vad som hände.
Sedan plötsligt började de checka in _vissa_ anknytningar. Fortfarande utan någon som helst information om vad som hände eller vad för flyg vi skulle komma med eller inte.

Efter två timmar i kö fick jag till slut checka in, och allt killen säger är "Jag har bokat om dig till senare flyg", knattrar på sin dator och kastar upp boardingpassen till mig när han är färdig. Inte en ursäkt, inte en förklaring, ingen info om _hur_dags_ jag skulle anlända till London - det fick jag klura ut själv.

Well. Efter att ha kastats på ett senare flyg från Kathmandu så hade jag sju timmar väntan i Delhi. Yay... Super fun...

Traskade runt lite på flygplatsen, spanade i butiker jag inte hade något som helst sug att handla i, gick och åt en bit "riktig" mat (lounge-mat är sällan särskilt mättande eller god i stora mängder) för att sedan traska till loungen och sätta mig.

Sitter i loungen och fördriver tiden med att titta på TV-serier. Somnar nästan i fåtöljen framåt kvällskvisten. Gnuggar mina ögon och tänker att det kanske är lika bra att gå bort till gaten i tid, så man är först i kön..."utifallatt"...

Holy moly!
Ok. Det här går ju fint. Kommer dit. Väntar lite och så börjar boarding. Nice. Flyter på...tills det är min tur.

WTF!?!?

Ajdå, det sätet du har är inte tillgängligt. Vi flyttar dig till annat säte.
OK. Sådant har ju hänt förr.

Men se det strular mer.
Nehepp, det sätet vi just flyttade dig till är också "unserviceable", vänta lite så fixar vi.

Suck.

Står vid sidan av och väntar och väntar. Till slut får jag en plats och får gå på planet.

Kommer in på planet, lägger ner min väska och... Möts av ett "Ah, sorry sir, I need to talk to you". Men vad faaaaaaaaaa****...

Nehepp. Nu var det sätet också upptaget. Vi måste nedgradera dig till economy om du vill med på det här planet, annars får du vänta till imorgon.

Seriöst? Seriöst?

Jag exploderade...eller iaf nästan. Men visst, hellre till London i economy än inte alls - men då skall jag ha en full refund av HELA min flight, inte bara den här sträckan. Alla pengar tillbaka för tur och retur resan. FIXA!

Killen såg lite skrämd ut vid den sista ordväxlingen, men han sa att det skulle kunna ordnas. Ok. Vänta på en economy-plats då... Efter ett tag kommer han tillbaka med mitt bordingpass och har skribblat ner "16D" - det är en gångplats iaf. Ok, sure, fine.

Tar min väska och traskar bak till economy.
Gissa vad - DET SITTER NÅGON PÅ DEN PLATSEN!

Men vad ända in i... Jag stormar tillbaka mot business. NU är jag i explosionsläge kan jag säga.

Innan jag hinner ånga ur mig mer än "Sooo... That seat seams to be taken." så petar en kille i pilotkostym på mig och säger "Du kan sitta här. Vi har dom här platserna egentligen, men ta den.".

What? Aha. De "non servicable" sätena var för att transportera andra piloter från Delhi till London. Seriöst? Air India kastar alltså hellre av fullt betalande Business passagerare än flyttar på sina piloter (som alltså inte är i tjänst då).

Anyway. Jag tackade honom för hans godvillighet, slog mig ned i sätet, blängde på killen som kastat runt mig mellan alla sätena och morrade genom tänderna - I still want that refund, beacuse this is not how you treat customers...

Han gick av utan ett ord.

Och ja, jag kom ju fram till London till slut då. Men inte var det tack vare Air India, nej det var tack vare en individs goda hjärta. Jag glömde fråga efter hans namn, för jag var trött och förbannad och inte alls på humör just då, men jag skulle gärna vilja få fram ett tack till honom igen.

Men med Air India flyger jag nu aldrig mer.